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售后服务

“亲人服务”是中国重汽于1999年在国内制造业率先注册的服务品牌。其包含三大要求、八项承诺。三大要求分别为:1、主动热情,亲人服务;2、服从调度,快速响应;3、诚信经营,遵纪守法。八项承诺分别为: 1、全程在线,快速决断,主营销售单位授权人员为唯一售后服务解决方案决策者,提高授权人员服务意识和专业水平,对服务做出及时决策。2014年1月1日起,配备在线售后服务工程师;2、单据审核,限时快捷,处理单7个工作日内审核完毕;3、备件调用,准确准时,常用备件一般地区24小时内到位,边远地区48小时内到位。 停车急用件一般地区4日内到位,边远地区6日内(车架、驾驶室除外)到位;4、技术支持,全天响应     主营销售单位技术支持热线24小时开通,提供全方位的咨询服务和远程诊断支持;5、旧件确认,一次判定,各地中心库为旧件接收地点,依据标准,现场双方确认旧件,以此确认结果,作为结算依据; 6、优化流程,结算及时,服务发生后的第三个月(含服务发生月份)进行服务费用结算;。 7、配件供应,按时发交,配件订单,在产件7个工作日内,非在产件25个工作日内发交;8、强化沟通,优化升级,除加强日常信息沟通外,每年集中进行一次深度调研、沟通,了解服务网络成员单位焦点问题,及时优化工作流程及服务政策。 亲人服务电话:400-6186668