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贴心服务一线牵 红人车主与东风多利卡的故事

时间:2019/11/1 14:40:47来源:第一商用车网作者:第一商用车网责编:韦伊琳共:1071 字点击量


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2019年10月18日上午,一辆皖SP9978的东风多利卡,驶入了东风轻卡位于安徽省的一家4S店——亳州市海才汽车运输有限责任公司。车身上满满的广告语,把正在工作中的员工都吸引了过来,大院内也热闹了起来。





没错!这就是那个在当地远近闻名的东风多利卡车主——秦学山师傅。


贴心服务一线牵  “模范红人”缘系多利卡


从事搬家工作的秦学山,在成立毫州市学山搬屋起重公司后,由于常年为老红军、五保户、困难户提供免费搬家服务,向社会传递着正能量,曾获亳州市人民政府赠予“青年文明号”荣誉称号,亳州市电视台也曾对他进行过专题报道。



随着这样一位“模范红人”的到来,一时间,4S店众人都感受到了一阵阵的暖意,赶忙上前接待,询问秦师傅服务需求。秦学山说:“没大事,就是车辆例行保养。”紧接着又补充一句,“这辆东风多利卡很好使,很不错”。


随后,员工们一边为客户安排保养事宜,同时将此事汇报东风轻型商用车客户服务中心领导。闻听消息,电话另一边的领导也很高兴,回复道:“秦学山师傅热心助人,传递社会正能量,是我们的榜样!我们东风汽车也要践行社会责任,对此车保养服务相关项目全免费,并对车辆进行全车免费检查服务!”


其实,这次偶然的服务花絮只是东风轻型车日常贴心、周到服务的一个缩影。


“说实在的,他们日常服务也很好,从交车培训到后续服务全都面面俱到。”秦学山说:“不仅如此,他们还经常打电话询问车辆运行的情况,并时不时进行走访,检查一下三大件,再用电脑检测一下有没有故障源,非常贴心。”


秦学山感慨道,这是由于搬家行业业务量起伏很大,有时常常因为连续工作而忘记了车辆的保养时间;但自从选择了东风多利卡,就再没有这样的顾虑。“只要快到保养周期,他们就会主动打电话提醒。有时我实在太忙了,他们还会跟我约时间上门做保养,这种负责任的态度非常值得肯定。”秦学山称赞道。


存量竞争时代  提升客户体验是王道


存量竞争时代,客户体验就是市场竞争的焦点。


据了解,为了打造领先的客户体验,东风轻型车确立了品牌使命,即“客户体验领先的轻型车企业”。不仅仅在售后环节,未来东风汽车股份还将在全价值链,以“客户体验领先”为目标,建立客户导向的研发体系,建立面向客户的生产方式,建立由客户牵引的营销体系,运用成熟的新技术,打造“数字化东风轻型车”,以领先的数字化业务能力推动客户体验提升,培育践行“以客户为中心”的企业文化。


对此,东风汽车股份总经理陈彬曾表示:“东风轻型车唯有回归商业本质,全价值链聚焦客户需求,全方位升级服务体系,全环节创造客户价值,才能在存量竞争中赢得先机。”


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