“亲人服务”是中国重汽于1999年在国内制造业率先注册的服务品牌。其包含三大要求、八项承诺。三大要求分别为：1、主动热情，亲人服务；2、服从调度，快速响应；3、诚信经营，遵纪守法。八项承诺分别为： 1、全程在线，快速决断，主营销售单位授权人员为唯一售后服务解决方案决策者，提高授权人员服务意识和专业水平，对服务做出及时决策。2014年1月1日起，配备在线售后服务工程师；2、单据审核，限时快捷，处理单7个工作日内审核完毕；3、备件调用，准确准时，常用备件一般地区24小时内到位，边远地区48小时内到位。 停车急用件一般地区4日内到位，边远地区6日内（车架、驾驶室除外）到位；4、技术支持，全天响应     主营销售单位技术支持热线24小时开通，提供全方位的咨询服务和远程诊断支持；5、旧件确认，一次判定，各地中心库为旧件接收地点，依据标准，现场双方确认旧件，以此确认结果，作为结算依据； 6、优化流程，结算及时，服务发生后的第三个月（含服务发生月份）进行服务费用结算；。 7、配件供应，按时发交，配件订单，在产件7个工作日内，非在产件25个工作日内发交；8、强化沟通，优化升级，除加强日常信息沟通外，每年集中进行一次深度调研、沟通，了解服务网络成员单位焦点问题，及时优化工作流程及服务政策。 亲人服务电话：400-6186668